Hvordan leder og engasjerer man medarbeidere i en virksomhet som står overfor en intensiv omstillingsperiode? Da SJ Stockholmståg våren 2024 overtok pendlertogtrafikken i Stockholms län på kort varsel, var målet tydelig: Passasjerene skulle ikke merke operatørbyttet. Trafikken skulle fortsette å fungere ved å videreføre eksisterende arbeidsmåter som de var.
Til tross for at forberedelsestiden bare var fire måneder, mot normalt rundt ett år, gikk oppstarten bedre enn forventet. På kort tid leverte virksomheten mer pålitelig trafikk og skapte stabilitet i en kompleks organisasjon med rundt 2 000 medarbeidere, ulike arbeidsmiljøer og høye forventninger fra både ansatte og passasjerer.
En avgjørende suksessfaktor var å vinne medarbeidernes tillit til oppdraget og skape en arbeidsplass der alle ønsker å gå på jobb. Pulsmålinger ble da, og er fortsatt, et sentralt verktøy for å fange opp situasjonen i organisasjonen og utvikle virksomheten i det nye selskapet. Det var også et verktøy som allerede fantes i morselskapet SJ.
En som har hatt en sentral rolle i prosessen er Sanna Schönwell, HR-sjef i SJ Stockholmståg, som kom inn i organisasjonen i forbindelse med overtakelsen.
(Sanna Schönwell, HR-sjef i SJ Stockholmståg)
«Den største utfordringen var de høye forventningene og de oppdelte virksomhetene som raskt skulle bygges sammen. Vi måtte skape trygghet, vise at vi lytter og sikre godt lederskap i hverdagen. Det var også viktig å tidlig etablere en måte å måle og følge engasjement over tid på, og der kom pulsmålingene inn», sier Sanna.
HR-avdelingens og ledergruppens store fokus ble raskt stabile prosesser, tydelig kommunikasjon og konkret kulturbygging gjennom daglig atferd – snarere enn å begynne å jobbe med typiske verdiord. Målet var at medarbeiderne tidlig skulle føle seg sett, hørt og inkludert i den nye organisasjonen.
Allerede ved overtakelsen ble pulsmålinger introdusert for raskt å få innsikt i medarbeidernes opplevelser og behov.
«Pulsmålingene har vært et viktig verktøy, der vi har kunnet skape strukturer hvor medarbeidernes stemme blir hørt», sier Sanna.
Målingene gjennomføres fire ganger i året og kombinerer spørsmål om lederskap, arbeidsmiljø og samarbeid med tematiske spørsmål knyttet til aktuelle utfordringer. Resultatene brytes ned på gruppenivå, noe som gjør det mulig for ledere og medarbeidere å identifisere fokusområder sammen. På selskapsnivå brukes trendene i resultatene som grunnlag for strategiske beslutninger og prioriteringer.
Et sentralt krav har vært at alle medarbeidere skal kunne delta i målingene, også de som ikke har tilgang til en datamaskin.
«Det er avgjørende for oss. At medarbeiderne kan svare via telefon, og at vi tydelig kommuniserer hvorfor vi måler og hvor lite tid det tar, gjør det enkelt å delta uansett rolle», sier Sanna.
Tilbakemeldinger er nøkkelen til å opprettholde en høy svarprosent. Når medarbeiderne ser at pulsmålingene fører til videre dialog og konkrete tiltak, øker både engasjementet og tilliten. Ledere får opplæring i hvordan resultatene skal følges opp og diskuteres videre i teamene sine, noe som styrker tillit og involvering.
Sanna tror også at måten de jobber med internkommunikasjon på i forkant av hver pulsmåling, er en viktig årsak til den høye svarprosenten. Hun beskriver det som en større kampanje der de deler informasjon på intranettet, via e-post og i podkasten sin (Pendelpodden), alt for å skape størst mulig engasjement.
Den første pulsmålingen ga SJ Stockholmståg en tydelig baseline og overrasket positivt.
«Resultatet var faktisk bedre enn vi hadde turt å håpe på, med tanke på alle endringene. Det fantes en sterk yrkesstolthet og vilje til å bidra til det nye selskapet», sier Sanna.
Siden den gang har pulsmålingene blitt brukt til å følge trender over tid, identifisere forbedringsområder og knytte konkrete tiltak til HR-løftet om profesjonelt og godt lederskap i hverdagen. Transparensen i resultatene, der medarbeidere kan se opplevelsene i sitt eget team, skaper både ansvarsfølelse og engasjement hos den enkelte medarbeider.
SJ Stockholmståg arbeider nå med å integrere pulsmålingene enda tettere i arbeidsmiljøarbeid og lederutvikling. Målet er at dataene skal bli en naturlig del av hvordan selskapet ledes, samtidig som fokuset på tilstedeværelse, tydelighet og konsekvent handling fortsetter å bygge tillit.
«Vi måler jevnlig, gir alltid tilbakemeldinger og knytter resultatene til konkrete aktiviteter. Det må ikke bli et skrivebordsprodukt», sier Sanna.
I tillegg til pulsmålinger jobber HR med temamålinger knyttet til arbeidsmiljø, samarbeid og forutsetninger for å gjøre en god jobb. Lederne bruker resultatene til å starte dialog, planlegge tiltak og følge opp endringer over tid.
Gjennom tydelig kommunikasjon, tilstedeværelse og konkrete tiltak har organisasjonen kunnet gå fra en innledende omstilling til en langsiktig utviklingsreise. Sanna omtaler det som en «stjernefamilie», der ansatte fra den tidligere operatøren, morselskapet SJ, og nye medarbeidere bidrar med hver sin del i utviklingen av selskapet.
«For oss handler det til syvende og sist om at hver medarbeider skal føle at stemmen deres betyr noe. Når vi lytter, og viser at vi handler, bygger vi både tillit og fremtid sammen», avslutter Sanna.
SJ Stockholmståg er et datterselskap av SJ AB og har siden mars 2024 hatt totalansvar for trafikk, vedlikehold og service av pendlertogene i Stockholm. Med rundt 2 000 medarbeidere samarbeider selskapet tett med Trafikförvaltningen (SL) for å levere trygge og pålitelige tog til de over 340 000 passasjerene som pendler med tog. Som en del av SJ-konsernet bidrar SJ Stockholmståg til mer bærekraftig reising i en voksende storbyregion.
Bli en del av hundrevis av andre nordiske organisasjoner som allerede håndterer HR med CatalystOnes HR-system.
“Vi har aldri hatt så høy deltakelse i medarbeiderundersøkelsene våre som nå, og vi får mange verdifulle kommentarer fra medarbeiderne våre. Dette gir oss en helt ny mulighet til å jobbe målrettet med både arbeidsmiljø og engasjement”
– Inger-Elisabeth Følling, Senior HR-konsulent, Coop Norge SA
