FÖRKLARING

Medarbetar­upplevelse (EX)

Nedan förklarar vi begreppet medarbetarupplevelse och hur du kan arbeta för att förbättra och bevara den i en positiv riktning.

Nedan förklarar vi begreppet medarbetarupplevelse och hur du kan arbeta för att förbättra och bevara den i en positiv riktning.

Vad är medarbetarupplevelse?

Medarbetarupplevelse (EX) är den uppfattning en medarbetare har om sitt arbete och sin arbetsgivare under hela medarbetarens livscykel. Det inkluderar alla områden av medarbetarens koppling till arbetsgivaren. Allt från ersättning och förmåner till organisationskultur, arbetsmiljö, värderingar, arbetsgivarvarumärke, ledarskap, arbetsroll och utvecklingsmöjligheter påverkar medarbetarupplevelsen.

Samhällets och arbetslivets snabba förändringstakt tvingar organisationer att lära av, lyssna på och driva kontinuerliga förbättringar genom ledare och medarbetare. Enligt Josh Bersins senaste forskning ”blir den postpandemiska eran snabbt definierad av medarbetarupplevelsen: hur din organisation formar sättet människor arbetar och lever på, från produktivitet till flexibilitet, välbefinnande, hälsa och allt däremellan.”

Populum, plattformen för medarbetarundersökningar och analys, är utformad för att möjliggöra för organisationer att arbeta med olika behov av människor och kulturupplevelser. Genom att använda den kan du öka engagemang, välbefinnande och prestanda; mäta och förbättra hur kulturen främjar effektiv implementering; och säkerställa att dina transformationsprojekt lyckas.

Nedan förklarar vi begreppet medarbetarupplevelse och hur du kan arbeta för att förbättra och bevara den i en positiv riktning.

Employee-survey-what-is-480x480

Vad är skillnaden mellan medarbetarengagemang och medarbetarupplevelse?

Medarbetarengagemang hänvisar till medarbetares entusiasm, motivation och engagemang för sitt arbete och sin arbetsgivare. Det är avgörande för att främja positiva kulturer, öka produktiviteten och driva högpresterande organisationer.

Medarbetarupplevelse sträcker sig bortom medarbetarengagemang och omfattar hela medarbetarresan. Det är ett sätt där organisationer arbetar tillsammans med sina medarbetare och samarbetar för att skapa den väg framåt och de upplevelser som stödjer välbefinnande och prestanda. Medarbetarengagemang är traditionellt sett mer enkelriktad kommunikation från arbetsgivaren till medarbetaren. Vi vill inte förringa vikten av medarbetarengagemang eftersom det fortfarande spelar en nyckelroll för medarbetarnas, teamets och organisationens framgång. Utvecklingen av medarbetarupplevelsen och dess värde måste dock nyttjas för att fortsätta bygga en modern konkurrenskraftig organisation

Den ökande betydelsen av medarbetarupplevelsen kommer från medarbetares ökade inflytande och krav på att deras åsikter ska lyssnas på. Genom att förstå medarbetarupplevelsen kan du aktivt arbeta för att förbättra den, vilket är där moderna medarbetarundersökningar blir avgörande.

Korta och kontinuerliga medarbetarundersökningar ger en aktuell bild av medarbetarupplevelsen, men det är inte tillräckligt. För att arbeta med medarbetarupplevelsen på ett mänskocentrerat sätt måste du ge medarbetare tillgång till undersökningsresultaten och aktivt inkludera dem i en ständig förbättringsprocess.

EX-vs-engagement

Varför är medarbetarupplevelsen viktig?

Att prioritera en positiv medarbetarupplevelse ger medarbetare möjlighet att prestera sitt bästa och påverkar företagets resultat. Enligt McKinsey är organisationer som fokuserar på en positiv medarbetarupplevelse 1,3 gånger mer benägna att överprestera.

Medarbetarens upplevelser formar deras känslor gentemot arbetsgivaren och påverkar därigenom deras prestanda och syn på företaget. Eftersom upplevelser är subjektiva är det viktigt för organisationer att förstå och påverka dem.

En positiv medarbetarupplevelse hjälper organisationer att attrahera och behålla talanger, främja innovation och långsiktig tillväxt samt stärka välbefinnande och prestanda hos individer, team och organisationer.

phone-red-outl-980x698

Vad utgör en bra medarbetarupplevelse?

En positiv medarbetarupplevelse är en kombination av flera faktorer som främjar en inkluderande, meningsfull och stödjande arbetsmiljö. Medarbetare måste känna sig uppskattade för sina bidrag och för vilka de är samt ges möjlighet att växa i sina roller.

 
pexels-antonius-ferret-6223031-s-480x720

En organisation kan utveckla och upprätthålla en positiv medarbetarupplevelse genom att:

  • Främja en sund organisationskultur och arbetsgivarvarumärke
    Prioritera mångfald, jämlikhet och inkludering (DE&I) och erbjuda wellnessprogram för övergripande välbefinnande. Fokusera på värderingar som inkludering, respekt, äkthet, erkännande, resultat och transparens. Utvärdera överensstämmelsen med dessa kulturella värden och erbjuda stöd till dem som behöver det för att hålla dem.
  • Främja balans mellan arbete och privatliv
    Implementera policys som stöder medarbetares prestation och välbefinnande, såsom effektiv hantering av arbetsbelastning, flexibla arbetssätt och uppmuntran till ledighet.
  • Tillämpa en inkluderande ledarstil
    Ge feedback för att hjälpa chefer att anpassa sig till inkluderande principer, vilket också förbättrar välbefinnande och prestation.
  • Tillhandahålla meningsfullt arbete och utvecklingsmöjligheter
    Anpassa medarbetares roller efter deras förmågor och erbjuda möjligheter till tillväxt och utveckling. Främja inkludering inom team för att förbättra medarbetarupplevelsen. Erbjud stark onboarding, träning, mentorskap och tillväxtmöjligheter.
  • Möjliggörande av befogenhet och autonomi
    Uppmuntra medarbetarna att fatta beslut inom ramen för deras arbetsuppgifter och att arbeta autonomt. Tydliga riktlinjer och förtroende för innovation bygger positiva upplevelser.
  • Designa en önskvärd fysisk arbetsmiljö
    Skapa en tilltalande kontorsmiljö med bekvämligheter som ergonomiska arbetsplatser, effektiv teknik och verktyg, tillgång till naturligt dagsljus och hälsosamma snacks.
  • Kommunicera transparent
    Främja öppen och inkluderande kommunikation genom att tydligt sätta förväntningar och riktning. Kommunicera aktivt framsteg, mål, strategier och nödvändiga förändringar.
  • Uppskatta beteende och prestation
    Uppskatta regelbundet önskade beteenden och prestationer både på team- och individnivå. Fira framgångar för att höja moralen.
  • Erbjuda konkurrenskraftig ersättning
    Även om det inte är den enda faktorn möjliggör konkurrenskraftig ersättning för medarbetare att utmärka sig i sitt arbete.
  • Erbjuda wellness- och välbefinnandeprogram
    Erbjud program som stöder medarbetares hälsa, vilket signalerar omsorg om helhetshälsan.
  • Genomför regelbundna medarbetarundersökningar (pulsundersökningar)
    Skapa kanaler för konstruktiv feedback, idéer och bekymmer. Handla på undersökningsresultat för kontinuerlig förbättring och främja öppna diskussioner om organisationens tillstånd och nödvändiga förändringar.

  • Använd regelbundna pulsmätningar för att övervaka medarbetarupplevelsen, identifiera positiva faktorer och samarbeta om förbättringsstrategier för långsiktig framgång.

     

Är medarbetarupplevelsen en del av HR?

Att hantera initiativ för att förbättra medarbetarupplevelsen, såsom att förbättra medarbetarvärdet, betraktas ofta som en del av HR ansvar. Samtidigt indikerar förändringar inom affärsvärlden och samhället att medarbetarupplevelsen rör sig mot att vara allas ansvar för att påverka och upprätthålla positivitet.

En flexibel miljö, förändrade förväntningar hos yngre generationer och en minskande arbetskraftens ekonomiska storlek tyder alla på att säkerställa en stark och positiv medarbetarupplevelse kräver deltagande från alla. Organisationer och HR bör skapa en gynnsam grund; chefer måste leva upp till och upprätthålla den; och enskilda medarbetare bör ge feedback, föreslå förbättringar och ta ansvar för prioriterade förändringar.

Is-EX-part-of-HR-480x701

Varför är medarbetarupplevelsen den nya kundupplevelsen?

Organisationer måste hitta sätt att stärka och engagera medarbetare för att underlätta snabba, konsekventa och vänliga kundupplevelser. Inte bara är medarbetare de som interagerar med dina kunder, utan de är också mer benägna att ge feedback. Kunden berättar kanske inte alltid varför de slutar köpa från dig, men medarbetare förklarar ofta vad som måste förändras om du frågar dem.

PwC förklarar: ”Fantastiska upplevelser är påtagliga: upp till en 16% prispremie”, och den mänskliga kontakten är den viktiga länken för att skapa en fantastisk upplevelse. Dessutom visar en studie vid MIT att ”företag med en fantastisk medarbetarupplevelse … hade [dubbelt så hög] kundnöjdhet.” Siffrorna visar vikten av att bygga och upprätthålla en positiv medarbetarupplevelse.

Ett effektivt tillvägagångssätt är att använda en modern medarbetarundersökning med djupa analyser. Det erbjuder snabba och relevanta insikter om medarbetarna och deras uppfattningar om förbättringsområden.

Det möjliggör målinriktade dialoger inom teamen och när du aktivt efterfrågar och agerar på medarbetarnas feedback, stärker det deras upplevelse av att bli hörda, vilket i sin tur ökar den psykologiska tryggheten. Detta ökar förtroendet och medarbetarengagemanget, som påverkar på hur medarbetare interagerar med kunder.

Hur påverkar medarbetarupplevelsen kundupplevelsen?

Hur medarbetare interagerar med kunder är alltmer beroende av deras upplevelse som medarbetare. Medarbetarupplevelsen påverkar kundupplevelsen på flera sätt, inklusive:

 
EX-CX
  • Kundinteraktioner
    Medarbetare med en positiv medarbetarupplevelse är mer benägna att visa en serviceinriktad attityd och empati mot att hjälpa kunderna. Samordnade, engagerade och motiverade medarbetare levererar högre kvalitet, mer konsekventa och pålitliga kundinteraktioner.
  • Produkt- eller tjänstekunskap
    En positiv medarbetarupplevelse påverkar medarbetarnas engagemang att förstå produkten eller tjänsteerbjudandet. De har en större önskan att lära sig detaljerna, vilket hjälper dem att svara på fler frågor, tillhandahålla mer exakt information och skräddarsy rekommendationer.
  • Brådska att lösa problem
    Känslan av att skynda på för att hjälpa kunden att lösa problemet är oftast starkare hos medarbetare med en positiv medarbetarupplevelse. De känner sig befogade att ta ansvar för problem, hitta lösningar och säkerställa att problemet löses.
  • Kundnöjdhet och rekommendationer
    Medarbetare som upplever positiva arbetsmiljöer tenderar att vara ambassadörer för sin arbetsgivare. De talar mer positivt om organisationen och dess erbjudanden. Deras entusiasm och passion är påtaglig, vilket påverkar kundens upplevelse av produkten eller tjänsten. Detta kan leda till att kunder rekommenderar företaget till andra.
  • Mänskliga värden
    Kunder har blivit mer fokuserade på att köpa från organisationer som prioriterar sina medarbetare och deras välbefinnande.
  • Kostnaden för negativ medarbetarupplevelse
    När medarbetare upplever negativa känslor kopplade till sitt arbete och arbetsgivaren är de mer benägna att föra den inställningen in i kundinteraktioner, vilket påverkar kundens upplevelse negativt.

Hur mäter man medarbetarupplevelsen?

En undersökning av medarbetarupplevelsen fokuserar på de affärs- och människoområden som är mest avgörande för individuell, team- och organisationsframgång. Med enbart nio frågor kan man få en djupare förståelse för medarbetarupplevelsen och göra det snabbt och enkelt för både medarbetare och ledare att svara på dem regelbundet, vilket hjälper till att hålla en aktuell bild av EX. Enligt neurovetenskapen är det viktigt att mäta följande områden:

 
600x350_Future-of-employee-surveys-line
  • Tydlighet
    Hög tydlighet innebär att team känner förutsägbarhet om sitt arbete, förstår förväntningar och vet vad som kommer att hända på kort och lång sikt.
  • Effektivitet
    Effektivitet innebär att du ska känna att du har rätt kunskap, resurser, stöd och tekniska verktyg för att utföra dina uppgifter på ett effektivt sätt. Ibland finns dessa förutsättningar redan tillgängliga i organisationen, men medarbetarna kanske inte är medvetna om dem eller känner att de inte är tillgängliga.
  • Inkludering
    Det är avgörande att alla känner sig involverade och respekterade i ett team, och att det finns en inkluderande behandlings- och samtalskultur.
  • Entusiasm
    Entusiasm innebär att känna glädje över arbetet och arbetsplatsen. Entusiasm kan kompensera för mer krävande perioder när arbetsbelastningen är tyngre eller uppgifterna är mindre stimulerande.
  • Utmärkelse
    Utmärkelse är känslan av att bli uppskattad av andra för sitt arbete. Uppskattning resulterar i positiv förstärkning, vilket innebär att individer och team vill göra mer av och upprepa de goda ansträngningarna.
  • Värde
    Mätning av värde innebär att vi förväntas – och har möjlighet – att prioritera de mest betydelsefulla aktiviteterna enligt ”80/20-regeln” och ha en gemensam förståelse för vad som är mest väsentligt att ägna tid åt just nu.
  • Autonomi
    Att ha auktoritet och frihet att ta egna initiativ och följa dem inom ramen för vad som anses rimligt eller nödvändigt för att uppnå förväntningar och mål. Autonomi innebär att du har kontroll och kan styra din situation – inte att du lämnas åt ditt öde.
  • Utveckling
    Arbetsuppgifterna är intressanta och man ser en möjlighet till fortsatt utveckling. Känslan av lärande i nuet och förutsägbarhet kring ens framtida utveckling driver ökad motivation. Utveckling kan ske på olika sätt, till exempel: (1) specialisering/fördjupning inom samma roll/kunskapsområde, (2) breddning inom nya kunskapsområden, (3) utökad ledaransvar över andra individer.
  • Balans
    Ett hållbart arbetssätt och en hanterbar arbetsbelastning på lång sikt innebär att medarbetarna upplever en optimal stressnivå för prestation och har goda förutsättningar för att hantera perioder med hög arbetsbelastning. Optimum innebär inte en låg arbetsbelastning med överflöd av tid utan en balanserad situation. Enligt den senaste forskningen är det positivt för individen att känna sig ”lite stressad” för att kunna prestera.
light-bulb

Den standardiserade CatalystOne Engage-undersökningen täcker alla nämnda områden. Genom att använda vårt kraftfulla analysverktyg kombineras svaren på dessa frågor med HR-masterdata för att skapa en detaljerad och lättförståelig bild, vilket underlättar vid vidtagna åtgärder.

Organisationer bör prioritera medarbetarupplevelsen av flera skäl. Ett huvudskäl är att se till att deras CX-team har mandat att hantera alltmer komplexa kundproblem, från förseningar i leveranser till oöverträffade leveranskedjeproblem. Här är andra sätt att stötta ditt team när de navigerar i den nya kundupplevelsen.

light-bulb

Den standardiserade CatalystOne Engage-undersökningen täcker alla nämnda områden. Genom att använda vårt kraftfulla analysverktyg kombineras svaren på dessa frågor med HR-masterdata för att skapa en detaljerad och lättförståelig bild, vilket underlättar vid vidtagna åtgärder.

Organisationer bör prioritera medarbetarupplevelsen av flera skäl. Ett huvudskäl är att se till att deras CX-team har mandat att hantera alltmer komplexa kundproblem, från förseningar i leveranser till oöverträffade leveranskedjeproblem. Här är andra sätt att stötta ditt team när de navigerar i den nya kundupplevelsen.

Vill du veta hur CatalystOne Engage kan hjälpa er?

Enkelt för chefer, snabbt för anställda, kraftfullt för HR
Boka demo

Copyright © CatalystOne Solutions AS / Karenslyst Allé 5, Skøyen, 0278 Oslo, Norway