Medarbejderoplevelse (EX)

En organisation kan udvikle og opretholde en positiv medarbejderoplevelse ved at:

• Fremme en sund organisationskultur og arbejdsgiverbrand
  Prioriter DE&I og tilbyd wellness-programmer for fysisk, mental og følelsesmæssig velvære. Sæt værdier som inklusion, respekt, autenticitet, anerkendelse, resultater og gennemsigtighed i centrum. Sørg for at måle, hvordan medarbejderne oplever kulturen, og følg op på dem, der afviger fra den.
• Fremme balance mellem arbejde og privatliv
  Fastlæg politikker, der understøtter medarbejdernes præstationer og trivsel på deres præmisser, f.eks. ved effektivt at styre arbejdsbyrden, tilbyde fleksible arbejdsordninger og forældreorlov samt tilskynde til at tage fri.
• Anvende en inkluderende ledelsesstil
  En inkluderende ledelsesstil fremmer ikke kun en positiv medarbejderoplevelse, men er også den bedste måde til at øge trivsel og præstationer baseret på hjernens funktionsmåde. Nøglen er at hjælpe ledere med at handle i overensstemmelse med dens principper ved at give feedback.
• Give medarbejderne meningsfuldt arbejde og udviklingsmuligheder
  Medarbejderens rolle skal være i overensstemmelse med deres evner til at udføre den. At centrere arbejdet omkring teams skaber et miljø, der fremmer inklusion, hvilket er nøglen til at forbedre medarbejderoplevelsen. At tilbyde solid introduktion, uddannelse, mentoring og udviklingsmuligheder hjælper med at holde medarbejderne motiverede og give dem en følelse af fremskridt.
• Muliggøre empowerment og autonomi
  For at medarbejderne kan leve op til forventningerne til deres job, har de oftest brug for beføjelser til at træffe beslutninger inden for deres arbejdsområde og arbejde selvstændigt. At have klare rammer at arbejde inden for og tillid til at innovere og udføre opgaver skaber positive oplevelser.
• Designe et fysisk arbejdsmiljø, hvor medarbejderne gerne vil tilbringe tid
  Hvis du ønsker, at medarbejderne skal arbejde på kontoret, skal du sørge for, at det er nemt for dem at arbejde der. Det indebærer blandt andet at fremme en sund balance mellem arbejde og privatliv, en ergonomisk arbejdsplads, teknologi og værktøjer, der gør arbejdet og samarbejdet effektivt, adgang til naturligt dagslys, frugt og meget mere.
• Kommunikere åbent
  Frem et åbent og inkluderende kommunikationsklima, hvor du fastsætter klare forventninger og retningslinjer. Ledere bør aktivt kommunikere fremskridt i forhold til at nå mål, strategier og nødvendige ændringer.
• Anerkende adfærd og præstationer og fejring af succes
  Anerkend regelmæssigt den adfærd, du ønsker at fremme, samt teamets og de enkelte medarbejderes præstationer. Husk at fejre resultater for at øge moralen.
• Tilbyde en konkurrencedygtig lønpakke
  Selvom løn ikke er det eneste, der betyder noget, danner den grundlaget for, at medarbejderne kan udføre et godt stykke arbejde.
• Tilbyde wellness- og velværeprogrammer
  Tilbyd wellness- og velværeprogrammer, der understøtter medarbejdernes sundhed og viser, at du som arbejdsgiver tager deres trivsel og helhedsvelbefindende alvorligt.
• Gennemførelse af regelmæssige medarbejderundersøgelser (pulse)
  Giv medarbejderne en kanal, der opmuntrer dem til at dele konstruktiv feedback, ideer og bekymringer og tage ansvar for løbende forbedringer. Medarbejder- og pulsundersøgelser med et stærkt analyseværktøj er gode til at skabe åbne og ærlige diskussioner om organisationens aktuelle tilstand, hvad der skal ændres, og flytte ansvaret for forandringer over på medarbejderne. For at sikre en bæredygtig pulsundersøgelsesproces bør barrierer, der opstår i undersøgelserne, fjernes, og medarbejdernes feedback bør evalueres og følges op på.

• At måle vigtige forretningsområder gennem regelmæssige pulsundersøgelser er en god måde at overvåge medarbejderoplevelsen, finde ud af, hvad der holder den positiv, og sammen skabe vejen frem.
  
   

• Kundeinteraktioner
  Medarbejdere med en positiv medarbejderoplevelse er mere tilbøjelige til at udvise en serviceminded holdning og vise empati over for kunderne. Sammenhængende, engagerede og motiverede medarbejdere leverer højere kvalitet, mere konsistente og pålidelige kundeinteraktioner.
• Produkt- eller servicekendskab
  En positiv medarbejderoplevelse påvirker medarbejdernes engagement i at forstå produktet eller tjenesten oftere. De har et stærkere ønske om at lære detaljerne at kende, hvilket hjælper dem med at besvare flere spørgsmål, give mere præcise oplysninger og skræddersy anbefalinger baseret på situationen.
• Behovet for at løse problemer hurtigt
  Følelsen af, at det haster med at hjælpe kunden med at løse problemet, er ofte stærkere, når medarbejderne har en positiv oplevelse. Medarbejderne føler sig i stand til at tage ansvar for problemerne, finde løsninger og sikre, at de løser problemet.
• Kundetilfredshed og anbefalinger
  Medarbejdere med positive arbejdsoplevelser er mere tilbøjelige til at være arbejdsgiverens ambassadører. De taler mere positivt om organisationen og dens tilbud. Deres entusiasme og passion er stærkere, hvilket påvirker kundens oplevelse af produktet eller tjenesten. Dette kan resultere i mund-til-mund-anbefalinger og henvisninger fra kunder.
• Menneskelige værdier
  Kunderne er blevet mere fokuserede på at købe fra organisationer, der prioriterer deres medarbejdere og deres trivsel.
  McKinsey
• Omkostninger ved negativ EX
  Når medarbejdere har negative følelser i forbindelse med deres arbejde og arbejdsgiver, er der større sandsynlighed for, at de overfører denne holdning til kundekontakterne, hvilket har en negativ indvirkning på kundens oplevelse.

• Klarhed
  Høj klarhed betyder, at teams føler forudsigelighed omkring deres arbejde, forstår forventningerne og ved, hvad der vil ske på kort og lang sigt.
• Effektivitet
  Effektivitet betyder, at man føler, at man har den praktiske viden, de ressourcer, den støtte og de tekniske hjælpemidler, der er nødvendige for at udføre sine opgaver godt. Nogle gange er forholdene allerede til stede i organisationen, men medarbejderne er måske ikke opmærksomme på dem eller føler, at de ikke er tilgængelige.
• Inklusion
  Det er vigtigt, at alle føler sig involveret og respekteret i et team, og at der er et inkluderende behandlings- og samtaleklima.
• Entusiasme
  Entusiasme betyder at føle glæde ved arbejdet og arbejdspladsen. Entusiasme kan kompensere for mere krævende perioder, hvor arbejdsbyrden er større, eller opgaverne er mindre stimulerende.
• Anerkendelse
  Anerkendelse er følelsen af at blive værdsat af andre for en stor arbejdsindsats. Værdsættelse resulterer i såkaldt positiv forstærkning, hvilket betyder, at enkeltpersoner og teams ønsker at gøre mere og gentage de gode indsatser.
• Værdi
  At måle værdi betyder, at vi forventes – og har mulighed for – at prioritere de vigtigste aktiviteter (»80/20-reglen«) og har en fælles forståelse af, hvad der er vigtigst at bruge tid på lige nu.
• Autonomi
  At have beføjelse og frihed til at tage egne initiativer og forfølge disse inden for rammerne af, hvad der anses for rimeligt eller nødvendigt for at opfylde forventninger og mål. Autonomi betyder, at du har kontrol og kan styre din situation – ikke at du er overladt til dig selv.
• Udvikling
  Opgaverne er lærerige og interessante – og man ser muligheder for fortsat udvikling. En følelse af at lære i nuet og forudsigelighed omkring ens fremtidige udvikling øger motivationen. Udvikling kan finde sted på forskellige måder, for eksempel: (1) specialisering/fordybelse inden for samme rolle/videnområde, (2) udvidelse til nye videnområder, (3) udvidet ledelsesansvar over andre personer.
• Balance
  En arbejdsform og en arbejdsbyrde, der er bæredygtig på lang sigt, dvs. en situation, hvor medarbejderne har et stressniveau, der er optimalt for deres præstationer, og gode betingelser for at håndtere perioder, hvor der er meget at lave. Det optimale er ikke en lav arbejdsbyrde med overskydende tid, men en afbalanceret situation. Ifølge den seneste forskning er det positivt for den enkeltes præstationer at føle sig »lidt stresset«.