Foto: Coop
"Det giver os helt nye muligheder for at arbejde målrettet med arbejdsmiljø og engagement."
Med omkring 28.000 medarbejdere, fordelt på 57 brugsforeninger og fællesorganisationen Coop Norge SA, er Coop en af Norges største arbejdsgivere.
For at styrke medarbejderoplevelsen og forenkle HR-processerne i en kompleks organisation har Coop Norge SA investeret betydeligt i CatalystOne HCM og CatalystOne Engage til medarbejderundersøgelser.
Resultaterne har ikke ladet vente på sig: højere svarprocenter, dybere indsigt og bedre opfølgning.
"Vi har aldrig haft så høj deltagelse i vores medarbejderundersøgelser, og vi modtager store mængder værdifuld feedback fra medarbejderne. Det giver os helt nye muligheder for at arbejde målrettet med arbejdsmiljø og engagement", fortæller Inger-Elisabeth Følling Ness.
Hun er senior HR-konsulent i Coop Norge SA og har haft ansvaret for anskaffelsen af CatalystOne Engage.
Coop Norge SA havde i mange år benyttet en traditionel løsning til medarbejderundersøgelser, men værktøjet gav begrænset indsigt og krævede meget manuelt arbejde fra både HR og ledere.
"Vi brugte alt for meget tid på forberedelse og administration, og vi stod tilbage med rapporter, der gav os begrænset indsigt. Med et stadig større fokus på organisationsudvikling og medarbejderengagement var det nødvendigt at løfte os til et mere moderne system", fortæller Inger-Elisabeth Følling Ness.
For fire år siden blev CatalystOne indført som platform til HR Master Data. Sidste år gik Følling Ness og HR-afdelingen i Coop Norge SA i gang med at udvide løsningen, og valget faldt på Engage som værktøj til medarbejderundersøgelser. Sammen sikrer de to løsninger, at data altid er opdateret, og at processerne er strømlinede. Løsningerne er samlet i én app for alle medarbejdere – kaldet MinCoop.
"Det er en stor fordel for os, at Engage og CatalystOne HCM er så tæt integrerede. Med fuld kontrol over vores masterdata kan vi altid stole på, at oplysningerne er opdaterede, inden vi sender undersøgelser ud. Det sparer os for en masse tid og skaber tryghed i processerne", forklarer hun.
Coop Norge SA gennemfører én stor medarbejderundersøgelse om året og supplerer med kvartalsvise målinger for at tage temperaturen på organisationen. Disse kalder de pulsmålinger. Målet er blandt andet at give lederne større ejerskab i opfølgningen og bruge indsigt aktivt i udviklingsarbejdet.
"Vi er gået fra et system, der føltes tungt og gammeldags, til et værktøj, der er nemt at bruge for alle – uanset om man arbejder i butik, i koncernledelsen eller kører lastbil. Det skal være nemt at svare på undersøgelserne, og SMS-løsningen har været helt afgørende for, at vi når ud til alle – især dem uden adgang til en computer i hverdagen", fortæller Inger-Elisabeth Følling Ness.
At undersøgelserne også vises som opgaver i appen MinCoop, har gjort processen endnu enklere.
"Påmindelserne i flere kanaler skaber stor værdi. Medarbejderne kan deltage direkte via e-mail, SMS eller MinCoop. Det har uden tvivl bidraget til den høje svarprocent, vi har opnået."
Svarprocenten er nu oppe på 85 procent – et niveau, Coop Norge SA aldrig tidligere har været i nærheden af.
Pulsmålingerne ligger på et tilsvarende højt niveau, og den indsigt, de giver, er både dyb og detaljeret.
"Vi modtog over 2700 kommentarer i den seneste medarbejderundersøgelse, og det er guld værd for os. Det vidner om stort engagement og viser, hvor mange der reelt ønsker at bidrage til forbedringer."
Takket være en funktion i Engage, som er drevet af kunstig intelligens, bliver kommentarerne automatisk struktureret og kategoriseret. Det giver HR og ledere hurtigt overblik over de vigtigste temaer.
"Det gør det langt nemmere at identificere, hvor vi skal sætte ind. Vi kan for eksempel se, om der er behov for bedre kommunikation i en afdeling eller mere tydelige prioriteringer på et bestemt område – og følge op med konkrete tiltag."
Hvor tidligere undersøgelser tog lang tid at analysere, får man nu øjeblikkelige resultater, som er let tilgængelige for både HR, ledere og medarbejdere.
"Vores ledere sætter stor pris på, at de nemt kan hente resultaterne og præsentere dem på en overskuelig måde – både i møder og præsentationer. De får adgang til færdige PowerPoint-skabeloner og kan hurtigt dele indsigten med deres teams", forklarer Inger-Elisabeth Følling Ness.
En anden vigtig forbedring er, at medarbejderne får indsigt i resultaterne fra deres egen afdeling.
"Det skaber en helt ny grad af åbenhed og gennemsigtighed – samtidig med at anonymiteten bevares. Når medarbejderne kan se, at deres feedback faktisk bliver delt og taget alvorligt, styrker det både engagementet og lysten til at bidrage næste gang", siger hun.
Coop består af både brugsforeninger og fællesorganisationen Coop Norge SA. For at sikre helhed og sammenhæng på tværs af organisationen var det vigtigt for HR at finde et værktøj, der kunne bruges af hele Coop – samtidig med, at brugsforeningerne har fleksibilitet til at gennemføre egne undersøgelser.
"Vi er allerede godt i gang. Ud over fællesorganisationen har vi nu mellem 8 og 10 brugsforeninger med, hvilket samlet dækker omkring 15.000 brugere. Målet er at skabe mulighed for, at alle foreninger, der ønsker det, kan tage løsningen i brug", fortæller Inger-Elisabeth Følling Ness.
Et andet fokusområde er onboarding- og offboardingundersøgelser, som rulles ud i løbet af foråret.
"Det er enormt værdifuldt at kunne måle, hvordan nye medarbejdere oplever opstarten – og ikke mindst at få ærlige tilbagemeldinger fra dem, der forlader os. Det giver os et solidt grundlag for at forbedre vores processer og styrke arbejdet med trivsel og udvikling", siger hun.
Coop Norge SA er brugsforeningernes fællesorganisation og ejet af dem. Coop Norge varetager centrale fællesopgaver på vegne af brugsforeningerne – såsom indkøb, vareforsyning og kædedrift – for at skabe et solidt fundament for effektiv drift i de enkelte foreninger og sikre deres konkurrenceevne over for medlemmer og forbrugere.
Coop er Norges næststørste dagligvarekæde. Virksomheden ejes af sine over 2,6 millioner medlemmer gennem medlemskab i en brugsforening.
Coop Norge skal bidrage til at sikre og skabe fælles værdier for Coop i Norge og medvirke til, at brugsforeningerne drives til gavn for medlemmerne. Coop Norge arbejder også for at styrke andelsbevægelsen som driftsform, synliggøre Coops særpræg og repræsentere Coop i offentlige organer. Virksomheden fungerer samtidig som en strategisk og forretningsmæssig drivkraft og arbejder for, at brugsforeningerne får de bedst mulige rammevilkår. Derudover varetager Coop Norge opsparing, finans og ejendomsforvaltning samt kommunikationen med medlemmerne – herunder udvikling af attraktive medlemstilbud og fordele.
Særpræg
Hos Coop tror vi på styrken i vores særlige model som en medlemsejet virksomhed. Gennem effektiv og professionel drift arbejder vi målrettet for at skabe mest mulig værdi for både medlemmer og forbrugere.
Innovation
I Coop skal vi drage nytte af ny viden og teknologi og påvirke udviklingen i overensstemmelse med forbrugernes interesser.
Ærlighed
I Coop holder vi, hvad vi lover. Forbrugerne skal føle sig trygge, når de handler i vores butikker, og have tillid til, at de får relevante oplysninger om varer og virksomhed, som kan have betydning for deres valg.
Omsorg
I Coop viser vi omsorg for mennesker, dyr og miljø og arbejder for en bæredygtig samfundsudvikling.
Indflydelse
I Coop skal medlemmernes indflydelse, medarbejdernes synspunkter og en aktiv dialog med omverdenen være med til at forme vores virksomhed.
Over 200 nordiske organisationer har effektiviseret og optimeret deres HR med CatalystOnes HR-løsninger.
“Vi har aldrig haft så høj deltagelse i vores medarbejderundersøgelser, og vi modtager store mængder værdifuld feedback fra medarbejderne. Det giver os helt nye muligheder for at arbejde målrettet med arbejdsmiljø og engagement”
– Inger-Elisabeth Følling, Senior HR-konsulent, Coop Norge SA
