När Fredrik Eeg började som CFO på CatalystOne hösten 2022 befann sig teamet i en period bestående av stora förändringar. Teamet växte samtidigt som den dagliga verksamheten skulle fungera och nya strukturer behövde snabbt komma på plats för att stötta det växande bolaget.
Det fanns tidigt en tydlig gemensam riktning i teamet. Men som många chefer vet innebär gemensamma ambitioner inte automatiskt att allt känns tydligt, balanserat eller hållbart längs vägen.
Regelbundna pulsmätningar gav Fredrik och hans team ett strukturerat sätt att följa hur medarbetarna upplevde förändringarna och ett gemensamt underlag för att avgöra vad de behövde arbeta vidare med.
Resultaten från pulsmätningarna kom inte som någon större överraskning. Fredrik hade redan regelbundna samtal med sitt team. Däremot gav resultaten en gemensam bild av områden som tydlighet, arbetsbelastning, uppskattning och utveckling.
I stället för att direkt sätta in breda åtgärder för hela teamet använde Fredrik sina individuella samtal för att förstå vad som låg bakom resultaten.
”Team kan lätt lägga för mycket tid på att diskutera symptom, när den verkliga förbättringen kommer av att förstå och hantera de bakomliggande orsakerna.”
Därefter diskuterade teamet resultaten tillsammans. Det hjälpte dem att skapa en gemensam förståelse för vad som behövde uppmärksammas innan de bestämde vad de skulle förändra.
Pulsmätningarna visade var de behövde titta närmare. Samtalen hjälpte dem att förstå varför.
Det fanns ingen enskild insats bakom teamets arbetssätt. I stället blev medarbetarnas feedback en naturlig del av de samtal och den uppföljning som redan pågick.
I praktiken innebar det:
Pulsmätningarna i Engage gav teamet ett återkommande sätt att följa utvecklingen och ett gemensamt underlag för samtalen.
För Fredrik är den skillnaden viktig. Pulsmätningar kan synliggöra mönster och visa var det kan finnas behov av att agera. Men värdet skapas genom vad cheferna gör med den informationen.
”Som chef kan du fråga om allt fungerar bra, men det ger inte alltid hela bilden. Pulsdata ger ett mer neutralt underlag att utgå från i samtalet.”
I takt med att teamet fortsatte arbeta med resultaten, gjorde kommande pulsmätningar det möjligt att följa utvecklingen.
Teamets Total Pulse Index nådde 83 av 100, med en positiv utveckling inom flera områden, bland annat inkludering, tydlighet, effektivitet, uppskattning, utveckling och självständighet.
Förbättringen kunde inte kopplas till en enskild insats eller ett specifikt område. Den växte fram över tid, parallellt med tydligare prioriteringar, regelbundna samtal och kontinuerlig uppföljning.
Det är en viktig del av berättelsen. Engagemang avgörs sällan av en enda faktor. Det formas av medarbetarnas vardag och av sådant som kommunikation, tydlighet, uppskattning, prioriteringar och tillit.
Fredriks arbetssätt är ingen färdig modell som passar alla chefer och team. Men det visar vad som blir möjligt när chefer regelbundet får insikter om medarbetarnas upplevelse och har förutsättningar att agera på dem.
Några principer är särskilt tydliga:
För HR ligger möjligheten i att ge cheferna de insikter och den struktur de behöver för att kunna arbeta på det här sättet i hela organisationen.
Engage hjälpte till att synliggöra teamets upplevelse och gav Fredrik och teamet ett konsekvent sätt att följa utvecklingen. Det var samtalen och åtgärderna som följde som omsatte insikterna i verklig förändring.
Pulsmätningar visar var det finns behov av att agera. Den verkliga effekten kommer av vad cheferna gör därefter.