Att förstå hur de anställda egentligen trivs på jobbet kräver ofta mer än bara magkänsla. Många ledare fastnar i omfattande och dyra undersökningar som tar veckor att analysera. Istället finns det ett verktyg som är både snabbt och effektivt för att få en tydlig signal om hur stämningen är. Det handlar om eNPS (Employee Net Promoter Score) som ger dig en konkret siffra på hur väl verksamheten lyckas med sitt medarbetarengagemang.
eNPS är ett mått som baseras på en enda fråga om hur sannolikt det är att en anställd skulle rekommendera sin arbetsgivare till en vän eller bekant. Svaren ges på en skala från 0 till 10. Genom att räkna ut andelen ambassadörer minus andelen kritiker får du fram ett index. Det är faktiskt ett av de enklaste sätten att mäta och förbättra medarbetarnöjdhet utan att drunkna i data.
eNPS (Employee Net Promoter Score) är ett mått på medarbetarlojalitet som baseras på en enkel fråga om hur sannolikt det är att en anställd rekommenderar sin arbetsgivare till vänner.
När personalen trivs märks det direkt i produktionen. Ett starkt engagemang leder ofta till högre produktivitet, lägre personalomsättning och en mer stabil arbetsplatskultur. Det handlar inte om att ställa till med stora personalfester eller ha dyra förmåner varje vecka. Det handlar om förtroende och tillhörighet. När du väl börjar mäta medarbetarnas engagemang och lojalitet genom regelbundna pulsundersökningar får du ett kvitto på om insatserna faktiskt fungerar.
Många företag glömmer bort att arbetsgivare som lyssnar på sin personal har lättare att attrahera och behålla talanger över tid. Om du inte vet hur folk mår är det svårt att veta var du ska sätta in resurserna. Att använda eNPS som ett mätverktyg ger dig en snabb överblick. Det hjälper dig att förstå medarbetarnas engagemang på djupet och ger dig möjligheten att agera innan problemen växer sig stora.
Du behöver inte krångla till det när du ska genomföra en medarbetarundersökning. Börja med att ställa den avgörande frågan på en skala från 0 till 10. Svaren delar du sedan in i tre kategorier. De som svarar 9 eller 10 kallas promoters eller ambassadörer. De som svarar 7 eller 8 räknas som passiva eller passives. De som ger ett betyg mellan 0 och 6 klassas som kritiker eller detractors. Det är ett system som ger dig en tydlig signal om var du står.
Att räkna ut resultatet är enkelt. Du tar andelen ambassadörer minus andelen kritiker. Det ger dig ett tal som du kan följa över tid. Om du gör detta konsekvent får du en bra bild av företagskultur och lojalitet. Det viktigaste är att hålla undersökningen anonym. Om folk är rädda för att svara ärligt kommer du aldrig få fram den information du behöver för att faktiskt förbättra medarbetarnas upplevelse och öka trivseln på kontoret eller på golvet.
När siffrorna väl ligger på bordet börjar det riktiga arbetet. Många chefer gör felet att de bara tittar på siffran och sedan går vidare. Ett högt eNPS är förvisso bra, men det är vad du gör med insikterna som räknas. Om resultatet är lågt måste du våga fråga varför. Kanske handlar det om brister i transparens eller att utvecklingsmöjligheter saknas för vissa grupper.
Sätt dig ner med teamet och diskutera resultaten öppet. Det skapar förtroende. Om du som chef visar att du faktiskt bryr dig om vad folk tycker genom att visa transparens i processen bygger du en starkare arbetsplatskultur. Det kräver ingen avancerad HR strategi för att förstå att när människor känner sig hörda så ökar deras lojalitet och vilja att bidra till gemensamma mål.
Ett bra eNPS är bara ett medel, inte målet i sig. Målet är en arbetsmiljö där folk vill stanna och utvecklas. Därför bör du se varje mätning som en del av en kontinuerlig dialog. Pulsundersökningar är ett smidigt sätt att hålla tempot uppe utan att det blir för betungande för de anställda. När du mäter och förbättrar löpande visar du att engagemang är prioriterat på riktigt.
Tänk på att olika avdelningar kan ha olika förutsättningar. Jämför inte äpplen med päron. Istället kan du använda mätningarna för att se var du behöver lägga extra krut på ledarskapet. En arbetsplats växer när medarbetarna känner att de har kontroll över sin egen arbetssituation och att ledningen är lyhörd. Det är genom små, konsekventa steg som du skapar en kultur där talanger stannar kvar och blir dina bästa ambassadörer utåt.
Det finns en direkt koppling mellan personalomsättning och affärsresultat. När du minskar personalomsättningen sparar du stora summor i form av rekryteringskostnader och upplärningstid. Dessutom behåller du kompetensen i huset. Medarbetare som trivs presterar bättre och tar större eget ansvar för sitt arbete. Det är en positiv spiral som börjar med att du faktiskt tar reda på hur de mår.
Employer branding handlar inte bara om vad du skriver på din hemsida. Det handlar om vad dina medarbetare faktiskt säger om dig när de pratar med vänner. Om de rekommenderar sin arbetsgivare till sin omgivning har du lyckats. Det är den bästa formen av marknadsföring du kan få. Att använda eNPS ger dig den kontrollen du behöver för att veta om du är på rätt väg eller om du behöver justera kursen.
Du tar andelen ambassadörer, de som svarar 9 eller 10, och subtraherar andelen kritiker, de som svarar 0 till 6.
Allt över noll ses generellt som positivt, men det viktigaste är att jämföra ditt resultat med dina egna tidigare mätningar för att se trenden.
Det ger en snabb och enkel indikation på personalens mående, vilket hjälper chefer att förstå medarbetarnas engagemang och agera i tid.
Det är ett enkelt verktyg som kräver lite tid, ger tydliga signaler och hjälper till att identifiera problemområden innan de leder till personalomsättning.
Siffran i sig förklarar inte varför folk svarar som de gör, så det krävs alltid uppföljande samtal för att förstå vad som behöver förbättras.
Genom en kort enkät med frågan hur sannolikt det är att medarbetaren rekommenderar sin arbetsplats till en vän på en skala från 0 till 10.
Det fungerar som en termometer för företagskulturen och är en indikator på hur väl ledningen lyckas med att skapa en attraktiv och sund arbetsmiljö.
Genom att mäta och visa att man bryr sig om svaren ökar känslan av delaktighet, vilket i sin tur stärker engagemanget och tillhörigheten.
Genom att lyssna på kritiken, diskutera lösningar med de anställda och faktiskt genomföra konkreta förändringar baserat på den feedback du får.
NPS används för att mäta kundlojalitet, medan eNPS är anpassat för att mäta medarbetarlojalitet och engagemang inom en organisation.
För att komma vidare med att förbättra er arbetsplatskultur kan du börja med att sätta upp en enkel process för återkommande pulsundersökningar. Det behöver inte vara mer komplicerat än så för att börja se resultat.